IT-Lösungen für Ihr Customer Experience Management

Eine hohe Besucherzahl und tolle Produkte allein sind kein Garant für einen umsatzstarken Online-Shop. Wer Conversion Rate steigern, Absprungrate senken, Retouren eindämmen und Kunden langfristig binden will, sollte sich durch eine besonders positive Customer Experience von der Konkurrenz abheben.

Dabei ist es wichtig, das gesamte Kundenerlebnis im Blick zu haben, denn die Customer Journey führt Ihre Kunden nicht nur durch Ihren Online-Shop.

Der Kunde reist vielmehr durch die komplette Kommunikation- und Servicelandschaft eines Anbieters – und zwar vor, während und nach seiner Online-Bestellung. An allen Touchpoints können Sie von unseren Technologien und unserer Expertise profitieren. Von personalisierten Online-Shops mit intelligenten Suchapplikationen bis hin zur richtigen Omni-Channel-Strategie: Unsere Search- und Analytics-Lösungen unterstützen Sie dabei Ihr Marketing und Ihren Shop nach den Wünschen, Gewohnheiten und Interessen Ihrer Kunden auszurichten:

Der Kunde im Fokus: Optimierung Ihres Online Shops

1. Finden leicht gemacht: Intelligente Shop-Suchfunktion

Ein Kunde, der das Produkt das er kaufen möchte auf Ihrer Seite nicht findet, ist ein verlorener Kunde. Trotz Kaufabsicht wird er frustriert von Ihrer Seite gehen und Ihre Bounce Rate in die Höhe treiben.

Laut einer Studie unseres Partners „E-Commerce-Leitfaden“ verwenden 80% der Online-Shopper das Suchfeld, um passende Produkte zu finden.

Die Suchapplikation ist daher geschäftskritisch. Sie muss Sprache und Intention des Kunden richtig deuten und optimal auf Ihren Shop eingestellt sein, um relevante Treffer anzeigen zu können. Filter, angepasste Reihenfolge von Suchergebnissen oder optische Hervorhebung von Produkten, unterstützen Ihren Kunden außerdem bei seiner Produktrecherche und führen Ihn gezielt durch Ihr Angebot.

Mit diesen Features passen Sie die Suchfunktion an die Gewohnheiten Ihrer Kunden an:

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Highlighting:

Optische Hervorhebung der Suchbegriffe in der Ergebnisliste

Icon Branchenübergreifend
Autosuggest:

Während der Eingabe wird der Nutzer mit Vorschlägen für sinnvolle Suchbegriffe unterstützt

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Semantische Suche:

Umgang mit unterschiedlichen Bezeichnungen

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Treffer-Management:

Reihenfolge der Suchergebnisse kann gesteuert werden (z.B.: nach Aktualität, Trends,..)

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Fehlertoleranz:

Im Blogartikel „Kunden dürfen Fehler machen“ mehr erfahren

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Synonymerkennung:

Intention des Kunden verstehen und Relevanz der Suchergebnisse verbessern

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Korrekturvorschläge:

„Meinten Sie…“ – Korrekturvorschläge bei fehlerhafter Eingabe

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Filteroptionen & Facettennavigation:

Sortierung der Suchergebnisse nach Facetten oder Kategorien

Intelligente Shop-Suche mit SHI - Die Erfolgsfaktoren:

Sorgfältige Datenaufbereitung

Datenaufbereitung und Datenanbindung stellen oft eine Herausforderung dar, wenn es darum geht, eine Suche zu integrieren oder zu analysieren. Als Technologie-Experten unterstützen wir Sie bei allen Aspekten der Datenaufbereitung, inklusive

  • Anbindung von verschiedenen Datenquellen
  • Sorgfältige Verarbeitung und Aufbereitung Ihrer Daten
  • Entwicklung und Umsetzung einer passenden Indexierungsstrategie bzw. Anbindung der Daten an die neue Suchfunktion

Open-Source Technologien

Open Source Technologien sind effizient, flexibel und sicher. Dank unseren Technologie-Partnern haben wir die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Open Source Technologien genau diejenigen einzusetzen, die sich für die Realisierung Ihres Projekts am besten eignen:

Kompetenter IT-Partner

Damit Sie Ihre Daten gewinnbringend nutzen können, bietet SHI Ihnen mehr als „Software von der Stange“. Wir sind Ihr Experte für individuelle Lösungen, die ihren Ansprüchen gerecht werden.

  • Maßgeschneiderte Anwendungen
  • Umfassende Betreuung
  • 25 Jahre Erfahrung
  • Starkes Partnernetzwerk

6 Sünden in der Shopsuche - der SHI-Check zur Sofortmaßnahme
6 Sünden in der Shopsuche - ein schneller Check zur Sofortmaßnahme

Finden die Kunden in Ihrem Online-Shop schnell und einfach die Produkte, die sie suchen?

In einer 3-stündigen Analyse identifizieren wir die 6 größten Mängel innerhalb Ihrer Shopsuche. Sie erhalten von uns das Ergebnis und einen Vorschlag zur schnellen Verbesserung.

2. Wissen, was dem Kunden gefällt: Personalisierung im Online Shop

Ein Shop, in dem sich jeder Einzelne Ihrer Kunden so fühlt, als wäre er speziell für ihn gemacht – Das leistet Personalisierung im Online Shop. Dabei beschränken sich die Möglichkeiten von individualisierten Web-Shops nicht nur auf passgenaue Produktempfehlungen. Auch auf andere Kunden-Vorlieben kann mithilfe von Technologie eingegangen werden: Möchte Ihr Shop-Besucher lieber das Suchfeld oder ein anderes Navigationselement vordergründig angezeigt bekommen? Welche Bezahlmethode favorisiert er?

Welche redaktionellen Inhalte wie z.B. Ratgeber, Videos oder Blogbeiträge, sind derzeit für Ihn relevant? Welcher Banner könnte seine Aufmerksamkeit wecken? Möglichkeiten zur Interaktion, wie beispielsweise virtuelle Kundenberatung durch Chatbots, und andere Service-Extras, z.B. Auskunft über den Lieferstatus einer Bestellung, sorgen in Ihrem Shop für den Wow-Effekt und schaffen einzigartige Shoppingerlebnisse. Neben zufriedenen, loyalen Kunden, profitieren Sie so von einer hohen Conversion Rate, mehr Cross- und Upselling und folglich höheren Umsätzen.

Relevante Inhalte

Service und Convenience

Personalisierte Produktempfehlungen:

  • Zubehör oder ergänzende Artikel zu einem bereits gekauften Produkt
  • Nachbestellen eines bereits gekauften Produkts
  • Neue Produkte aus Warengruppen oder Kategorien, die vom Nutzer bevorzugt werden
  • Vorschläge in der passenden Größe, Farbe, Menge etc.
  • Personalisierte Sonderangebote
  • u.v.m.

Kundenindividuelle Shopseiten:

  • Angepasste Zusammenstellung von Inhalten
  • Personalisierter Newsfeed
  • Individuelle Sortierung der Suchergebnismenge
  • Angepasste Navigations- und Steuerelemente
  • Personalisierte Anrede
  • Personalisiertes Farbschema
  • u.v.m.

Virtuelle Kundenberatung:

  • Chatbots
  • Individueller Fragebogen
  • Personalisierte Mailings
  • Digitale Umkleidekabine
  • Kategorisierte Rezensionen
  • Produktbilder und -videos
  • u.v.m.

Kundenservice:

  • Vorauswahl von Bezahlprozessen
  • Lieferstatus
  • Individualisierter Shoppingbereich
  • Bestellungen als Abo
  • Personalisierte Suchvorschläge und -korrekturen
  • Vorauswahl der passenden Größe, Farbe, Menge etc.
  • u.v.m.

Damit Sie Ihre Kunden online genauso gut kennenlernen können wie offline, sind technische Maßnahmen zur Informationsgewinnung notwendig. Das ist Grundvoraussetzung für das Personalisieren von Angeboten, Shop-Seiten oder Recommendations.

Indem Sie die Informationen über Ihre Kunden gezielt nutzen, versetzen Sie sich in die Lage, einem potentiellen Käufer nur Angebote zu unterbreiten, die er mit hoher Wahrscheinlichkeit annehmen wird.

Personalisierung - Wie funktioniert das eigentlich?

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Warum eigentlich Personalisierung?

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6 KI-Maßnahmen
6 Fragen & die Antworten der KI

Zu Ihrem Online-Shop haben wir 6 Fragen. Wenn Sie diese nicht beantworten können, hilft Ihnen die Künstliche Intelligenz weiter. Wie? Das zeigen wir Ihnen gerne in einem 2-stündigen kostenfreien Beratungsgespräch.

3. Lösungen für Ihr E-Commerce Marketing

E-Commerce Marketing birgt große Herausforderungen: Marketer müssen es schaffen, Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein einheitlich positives Erlebnis zu bieten. Denn der Kunde macht nicht nur im Online-Shop Erfahrungen mit dem Unternehmen und dessen Produkten. Erfolgreiches Markenbranding, langfristige Kundenbindung und Umsatzsteigerung erreicht man daher nur mit einem gut durchdachten, realisierbaren Omni-Channel Ansatz. Und dafür braucht vor allem eines:

Innovative Technologien, die große Mengen an Informationen zusammenführen und komplexe Abläufe vereinfachen können. Mithilfe von Advanced Analytics und KI erhalten Sie z.B.: einen rundum Blick auf Ihre Kunden, die Performance Ihrer Kampagnen, die Wirksamkeit Ihres Contents u.v.m.  KI kann Sie und Ihr Marketingteam auch bei der Steuerung und Durchführung Ihrer Marketingaktivitäten unterstützen.

Unser Analytics Angebot hilft Ihnen, verschiedenste Datenquellen zusammenzubringen,
um relevante Insights zu erhalten.

Kunden besser verstehen:

  • Wie „wertvoll“ ist mein Kunde?
  • Welche Bedürfnisse hat er? Wie möchte er angesprochen werden?
  • Wo steht er im Bezug auf seine „Customer Journey“?
  • Wie ist sein Kaufverhalten?
  • Wie kommt ein Produkt oder eine Kaufabwicklung bei Ihm an?
  • Wie fühlt er sich im Bezug auf ihre Marke?

Kunden besser ansprechen:

  • Welche Themen sind für den individuellen Kunden relevant?
  • Wann ist der richtige Zeitpunkt, um Inhalte zu präsentieren?
  • Welcher Kanal eignet sich dafür am besten?
  • Wie kann ich erfolgreich Kaufanreize setzen?
  • u.v.m.

Performance sichtbar machen:

  • Wie kann ich die Korrelationen verschiedener Maßnahmen auf verschiedenen Kanälen sichtbar machen?
  • In welchem Zusammenhang stehen online und offline Maßnahmen?
  • Welcher Content erzielt welche Erfolge?
  • Wie wirken sich gesellschaftliche Ereignisse, politische Ereignisse, Wetter oder andere Faktoren auf die Performance aus?

Kundensegmentierung, Sentiment-Analyse oder Customer Journey Analytics geben Ihnen Antworten. Advanced Analytics macht aus Big Data echte Kundenkenntnis.

KI unterstütze Anwendungen helfen Ihnen durch datenbasierte, automatisierte Content-Erstellung und Ausspielung. So verbessern Sie die Performance Ihrer Newslettern, Werbeanzeigen, Bannerwerbung, SEO-Marketings, etc. und erhöhen durch Dynamic Pricing ihre Umsätze.

Advanced Analytics ermöglicht es, den Erfolg Ihrer Marketing Maßnahmen zu messen, zu optimieren und Ihre Strategie anzupassen. Dabei stellen verschiedene Datenquellen und Datenmengen keine Hürde dar.

Use Case:
Customer Centricity

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Data-Driven Marketing in der Praxis:

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Wie etabliert ist Datenanalyse bereits im E-Commerce?

ibi-Studie zum Thema "Data Analytics im E-Commerce"

Ihr Ansprechpartner

Michael Marheineke

Mitglied der Geschäftsleitung
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