Konnektoren und KI: Lucidworks Fusion hat alles, was eine clevere Suche braucht

Bei der Suche am Arbeitsplatz oder im Online-Shop – häufig reicht es nicht mehr aus, dass Mitarbeiter und Kunden einzelne Keywords finden. Entscheidend ist vielmehr die Relevanz der Informationen oder Angebote. Die Suchfunktion muss die Absicht des Nutzers verstehen und interpretieren, um die Wünsche und Anliegen kontextbezogen zu erfüllen.

Damit Sie mit relevanten Suchergebnissen punkten können, benötigen Sie eine intelligente, KI-basierte Suchlösung. Sie muss auch über zahlreiche Konnektoren verfügen, um Ihre unstrukturierten Daten aus komplexen Datenquellen schnell zu indexieren. Mit einem Wort: Sie brauchen die Plattform Fusion.

Advanced connectors and AI einrichment, delivered by intuitive applications created with our application studio, deployed on-prem or as a multi-tenant cloud management service.

KI & Co. bei der Suche – Vorteile für Kunden, Mitarbeiter und Anwender

Künstliche Intelligenz (KI/AI), Natural Language Processing (NLP) und vieles mehr kommt auf der Plattform Fusion vielfältig zum Einsatz, ohne Selbstzweck zu sein.

Viele Prozesse des Maschinellen Lernens (ML) sind in Fusion bereits integriert. Es stehen nicht nur Modelle zur Verfügung, die in Apache Spark trainiert sind, sondern es lassen sich auch Modelle integrieren, die mit weit verbreiteten ML-Bibliotheken wie beispielsweise Keras, TensorFlow, spaCy oder scikit-learn erstellt wurden.

Fusion setzt KI-gestützte Algorithmen ein, die sowohl Classification als auch Clustering beherrschen. Neue Erkenntnisse über die Nutzer, ihre Vorlieben und Absichten bei der Suche sind mit oder auch ohne Trainingsdaten möglich.

Fusion macht sich alle Interaktionen zunutze, um jedes einzelne Suchresultat zu optimieren. Nicht nur Klicks, sondern auch Eingaben in das Suchfeld und alle anderen Aktionen, die sogenannten Signals, verwendet das Suchsystem, um sich selbst immer weiter zu verbessern.

Diese intelligente Suche mit Lucidworks Fusion hat für Ihre Mitarbeiter und Kunden viele Vorteile. Davon profitiert letztendlich Ihr ganzes Unternehmen, da sie beispielsweise die Conversion Rate, Ihren Umsatz oder die Effizienz Ihrer Mitarbeiter erhöhen können:

Personalisierte Suchergebnisse

Ihre Mitarbeiter erhalten personalisierte Informationen, oder die Kunden in Ihrem Online-Shop freuen sich über ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Maschinelles Lernen macht sogar Hyper-Personalisierung möglich.

Die Intention der Suche zählt

Mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) werden Sucheingaben so analysiert und verarbeitet, dass die Intention erkannt wird. Ihre Kunden oder Mitarbeiter dürfen so suchen, wie sie sprechen, und erhalten trotzdem das gewünschte Ergebnis.

Relevanztuning

Bei jeder Suchanfrage werden die Ergebnisse nach ihrer Relevanz bewertet und angezeigt, da das Verhalten aller Nutzer kontinuierlich analysiert und in die Suche integriert wird. Ihre Kunden und Mitarbeiter sehen die relevantesten Ergebnisse auf den ersten Blick.

Die Anwender in Ihrem Unternehmen müssen keine IT-Spezialisten sein. Fusion ist so konzipiert, dass sie damit ihre Kernaufgaben in Vertrieb, Marketing und anderen Bereichen noch besser und einfacher erledigen können:

Einfache Erstellung

Neue Applikationen können sie mit Hilfe von vorgefertigten Templates schnell und einfach erstellen.

Analytics

Detaillierte Echtzeitberichte und Visualisierungen des aktuellen Nutzerverhaltens ermöglichen ihnen, schnell darauf zu reagieren.

A/B Testing

Durch stichprobenartige Experimente können kleine Änderungen der Website getestet und die Ergebnisse visualisiert werden.

Skalierbarkeit

Das System kann flexibel mit dem Betrieb, den Nutzern und den IT-Anforderungen wachsen, z. B. Steigerung der Performance mit Apache Solr und Apache Spark.

Head and Tail Analysis

(Semi-)Automatische Optimierung von Suchanfragen aus dem Tail-Bereich. Mehr Infos dazu im Blogartikel über Head and Tail Analysis.

Sicherheit

Sichere Zugänge und Einschränkungen auf Benutzerebene sorgen dafür, dass die Lösung hohen Anforderungen an die Sicherheit gerecht wird.

Wer sucht, findet besser mit KI – Beispiele für Anwendungen

Die Plattform Fusion ermöglicht Unternehmen aller Branchen eine intelligente, KI-basierte Suche. Anwendungen im Online-Shop, für Chatbots und für Enterprise Search sind nur drei Beispiele:

E-Commerce:

Während die Kunden im Online-Shop herumstöbern, hinterlassen sie wertvolle Informationen, sogenannte Signals. Dazu gehört im Prinzip jede einzelne Interaktion, beginnend bei der Sucheingabe, über das Hinzufügen in den Warenkorb, bis hin zum Kauf. Mit Lucidworks Fusion lassen sich diese Informationen sammeln und in Echtzeit mit cleveren Algorithmen auswerten.

KI-gestützte Verfahren wie Clustering, Classification oder Collaborative Filtering optimieren die proaktiven, personalisierten Produktempfehlungen vom ersten Tag an. Den Anwendern stehen eine intuitive Benutzeroberfläche sowie ein Visual-Analytics-Dashboard zur Verfügung, um Regeln anzuwenden, die bestimmte Produkte festlegen, verstärken, verbergen, blockieren und verstecken. Unterm Strich bedeutet das: Die Kunden finden schnell das gewünschte Produkt. Das personalisierte Einkaufserlebnis verbessert die Conversion- und Click-Through-Rate und erhöht den Umsatz im Online-Shop.

Chatbots:

Den Kundenservice rund um die Uhr und noch dazu ohne Wartezeit anzubieten, ermöglichen Chatbots und virtuelle Assistenten. Wenn es um Informationen zu Produkten oder Services, um eine Beratung während des Online-Einkaufs oder um das Vereinbaren von Terminen geht, wissen immer mehr Unternehmen deren Vorteile zu schätzen; zum Beispiel die niedrigen Kosten. Das alles verkehrt sich jedoch schnell ins Gegenteil, wenn der Chatbot die Anfragen der Kunden nicht richtig versteht.

Das Fusion-Add-on Smart Answers schafft hier Abhilfe, da es mit KI und Machine Learning arbeitet: Es nutzt eine anspruchsvolle semantische Suche. Diese stellt sicher, dass die Bedeutung von Frage und Antwort sehr genau übereinstimmen. Dank Autotuning wird der Chatbot mit jeder gestellten Frage besser und besser. Die Benutzeroberfläche ermöglicht es, Machine Learning Modelle zu trainieren und einzusetzen – auch wenn Ihre Mitarbeiter keine Entwickler oder Data Scientists sind.

Digitaler Arbeitsplatz:

Unabhängig von Quelle, Format und Art der Daten schafft es Lucidworks Fusion, alles unter einen Hut zu bringen, um Mitarbeitern eine qualitativ wertvolle Such- und Arbeitsplattform zu bieten, die mehrere Tausend Suchanfragen innerhalb kürzester Zeit bearbeiten und hyper-personalisierte Ergebnisse liefern kann. Dabei stützt sich Fusion auf gängige und fortgeschrittene Methoden aus dem Data Science Bereich und greift auf ein benutzerfreundliches User Interface zurück. Die Mitarbeiter können so suchen, wie sie es als Konsumenten im Internet gewohnt sind.

Mit der mächtigen Plattform von Lucidworks Fusion verlieren die Mitarbeiter eines Unternehmens nie mehr unnötig Zeit beim stundenlangen Suchen nach den richtigen Informationen. Eine schnelle, performante unternehmensinterne Suche sorgt für ein gutes Fundament, damit sie zur rechten Zeit am rechten Ort das passende Wissen abfragen können. Das Ergebnis sind effizienteres Arbeiten, rechtzeitige Projektabschlüsse und zufriedenere Mitarbeiter.

6 KI-Maßnahmen
6 Fragen & die Antworten der KI

Zu Ihrem Online-Shop haben wir 6 Fragen. Wenn Sie diese nicht beantworten können, hilft Ihnen die Künstliche Intelligenz weiter. Wie? Das zeigen wir Ihnen gerne in einem 2-stündigen kostenfreien Beratungsgespräch.

Lucidworks und SHI - die Experten für Solr und komplexe Daten

Da Fusion auf Solr basiert, haben wir bei SHI das Potenzial der Suchplattform von Anfang an erkannt. Auf Apache Solr setzen wir bereits seit fast einem Jahrzehnt. Und wenn es um unstrukturierte Daten aus komplexen Datenquellen geht, dann können wir diese mit Fusion unschlagbar schnell und einfach indexieren.

Zahlreiche Konnektoren

Die in Fusion enthaltenen Connectors erlauben die Indexierung von Daten aus über 100 unterschiedlichen Datenquellen und 500 Formaten – aus Confluence, SharePoint und vielen anderen. Mit einem Pipeline-Konzept werden die Daten angereichert, gereinigt oder normalisiert. Damit bereiten wir auch große Mengen unstrukturierter Daten so auf, dass wir geschäftskritische Informationen aus ihnen extrahieren können.

Schnelle Entwicklung

Von der Idee bis zur Produkteinführung benötigen wir dank der Microservice-Architektur der Plattform nur wenig Zeit. Die schnelle Entwicklung und Implementierung ermöglicht eine hohe Rentabilität des Projekts. Da es weniger Abhängigkeiten gibt, sind auch Upgrades ganz einfach. Einzelne Services können unabhängig voneinander und dynamisch skaliert werden. Das Risiko ungeplanter Ausfallzeiten ist dadurch reduziert.

Langjährige Partnerschaft

Wir sind bereits seit 2011 Partner von Lucidworks und offizieller Reseller für Fusion in DACH. Wir kennen daher die Produkte und Menschen unseres Partners und verstehen auch die speziellen Anforderungen von Unternehmen hier vor Ort. Wir sprechen beide Sprachen. Unsere Kunden profitieren davon, dass wir in der Nähe sind, sowie von unserer langjährigen Erfahrung mit Solr und Fusion.

Wir helfen Ihnen bei der Einführung, Entwicklung, Schulung und dem Betrieb von Lucidworks Fusion.

Ihr Ansprechpartner

Michael Marheineke

Mitglied der Geschäftsleitung
Portrait Michael Marheineke
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