Insight Engines setzen im Bereich der Enterprise Search ganz neue Maßstäbe: Sie kombinieren die Suche mit KI in Form von NLP oder Stimmenverarbeitung, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern. Dabei stammen die Daten aus unternehmensinternen und externen Quellen. Doch welche Technologie ist die beste Lösung für eine Insight Engine? Der Markt für diese Dienstleistung ist zwar nicht riesig, dennoch gibt es eine mittelgroße Auswahl von verschiedenen Anbietern. Das Gartner Magazine definierte vier verschiedene wichtige Use Cases, die eine gute Insight Engine meistern können muss:
- External (Website) Search
- Extraction of Data for Analytics
- Insight Applications
- Internal (Intranet) Search
Auch das Produkt Fusion von Lucidworks, unseren Partnern aus den USA, wurde im Hinblick auf das Abschneiden in diesen vier Use Cases genauer unter die Lupe genommen und schloss fast überall mit der Note „sehr gut“ ab! Hier das „Zeugnis“ von Lucidworks Fusion inklusive der Aufgaben, die es in den jeweiligen Use Cases zu lösen galt:
- External (Website) Search:
- Website-Suche innerhalb und außerhalb des Unternehmens mit öffentlicher und digitaler Präsenz auf mehreren Kanälen
- Wertung: 4,19/5,00
- Bestplatzierter im Ranking
- Extraction of Data for Analytics:
- Ableiten von Daten aus indexierten Inhalten für Analyse- und Berichtszwecke, entweder innerhalb der Insight Engine oder über Syndication an andere Anwendungen
- Wertung 4,26/5,00
- Bestplatzierter im Ranking
- Insight Applications
- Bereitstellung von Erkenntnissen für Digital Worker über den Inhalt von kundenspezifischen Anwendungen oder Anwendungen von Drittanbietern
- Wertung: 4,31/5,00
- Zusammen mit IDOL von Micro Focus auf Platz eins
- Internal (Intranet) Search
- Unternehmensinterne Suche am digitalen Arbeitsplatz
- Wertung: 4,20/5,00
- Mit nur 0,05 Punkten Rückstand Platz zwei im Ranking
Des Weiteren liegen überragende Ergebnisse von zwei Customer Case Studies (RedHat und Reddit) vor, die nochmals die Qualität von Lucidworks Fusion untermauern:
- RedHat
- Anwendunsfall: Insight Applications
- → Besserer Kundensupport (Mit weniger Klicks die richtigen Informationen vor den Kunden platzieren)
- → Bessere Bedienung der Kundenhotline (Kürzere Wartezeiten und ein engagierterer Support)
- → Anstieg der Click-Through-Rate um 200%
- → 50000 weniger Support Tickets
- → Senkung der Gesamtbetriebskosten um 91%
- Anwendungsfall: External (Website) Search
- → Fusion ermöglicht 47 Millionen tägliche Suchanfragen, 3 Millionen tägliche Kommentare und 58 Millionen tägliche Votes
- → Trotz der Belastung beträgt die Uptime 99,9%
- „Sie können die Anzahl der Suchfehler, die wir bekommen, an einer Hand abzählen. Wir indexieren mehr Inhalte und wir indexieren sie schneller. Und Sie sind in der Lage, Dinge tatsächlich zu finden und sie schneller zu finden.“ – Zitat von Nick Caldwell, VP of Engineering bei Reddit
Anhand dieser Zahlen und Aussagen erkennt man den großen Wert von Lucidworks Fusion, wenn es um das Thema der intelligenten Suche geht. Egal ob Arbeit mit Kunden oder interne Projekte, mit Lucidworks Fusion schafft man es immer, die beste Information Retrieval Lösung zu kreieren. Wir können immer wieder nur betonen, wie überzeugt wir von diesem Produkt sind und können die obig angeführten Ergebnisse aus eigener Erfahrung nur bekräftigen. Wenn auch Sie an einer modernen Insight Engine interessiert sind, dann ist Lucidworks Fusion genau das richtige für Sie!
