Der SHI Support für Ihren Erfolg

Von Anfragen über Wartung, Projektbegleitung oder SLA (Service Level Agreements) – wir sind für Sie da!

Unsere Experten unterstützen Sie Tag für Tag

Greifen Sie auf unsere Experten für Open Source Anwendungen aus den Apache Projekten, z. B. Lucene/Solr oder NiFi genauso zurück, wie auf die Spezialisten von kommerziellen Such-Lösungen.
Wir bieten Ihnen die sichere Hilfe im Fall des Falles, damit die hohe Verfügbarkeit Ihres Systems gewährleistet ist und Ihre Fragen zu Problemen schnell beantwortet werden.

Supportdetails

Supportdetails

Gerade bei geschäfts- oder infrastrukturkritischen Anwendungen im Produktivbetrieb können Ausfälle dramatische Folgen haben. Um diese Risiken bestmöglich zu vermeiden oder zu minimieren, sind wir Ihr Partner, der Sie und Ihre spezielle Anwendung kennt und derjenige, der tiefgreifendes Know-how der zugrundeliegenden Plattform Apache Solr hat. Hier helfen auch unsere guten Kontakte zu unseren Partnern und unser Netzwerk in der Open Source  Community.

Supportmodelle

Im Zuge des Betriebs-Support für Solr und Ihre Anwendung halten wir für Sie Fachpersonal für alle Fälle vor, so dass wir im Problemfall genau definierte Reaktionszeiten in verlässlicher Qualität gewährleisten können. Im Rahmen der vereinbarten Responsezeit während und auch außerhalb unserer Geschäftszeiten und der bestellten Anzahl von Wartungstagen, lösen wir nach einem fest vereinbarten Prozess Ihre Probleme oder führen Umgehungslösungen ein.
Gemeinsam finden wir das für Sie am besten passende Supportmodell von Time & Material bis rund-um-die-Uhr an jedem Tag mit und ohne der zugesicherten Responsezeit.

Supportmodelle

Ihr Vorteil #1: Starke Partner in unserem Verbund

Als Partner von Lucidworks und Hortonworks, den Unternehmen hinter Apache Solr und Hadoop, haben wir direkten Zugriff auf die Committer und führenden Entwickler von Apache Lucene/Solr und dem Ecosystem von Hadoop. So werden selbst die schwierigsten Probleme schnell und sicher gelöst. Und das bedeutet maximale Sicherheit, höchstmögliche Verfügbarkeit und schnellstmögliche Hilfe im Problemfall.

Ihr Vorteil #2: Health Checks, Optimierungen und Online-Schulungen

Als weiteren Mehrwert, bieten wir Ihnen noch zusätzlich Health Checks, Optimierungen oder Online-Schulungen an:

  • Wartung Ihrer Suchlösung auf Basis von Apache Solr oder Lucidworks Fusion
  • Test nach Fehlerbeseitigung, auch Begleitung im Kundenumfeld
  • Troubleshooting
  • Änderung oder Ergänzung der Dokumentation
  • Health Checks
  • Update der eingesetzten Solr Server
  • Überprüfung einer fehlerhaften Konfiguration
  • Wissenstransfer
  • Schaffung von Umgehungslösungen
Sie benötigen unsere Unterstützung?