Use Case: Customer Experience

Ein gutes Produkt im Sortiment allein ist kein Garant für Umsatz

Eine gute Customer Experience bedeutet, den Interessenten und Kunden beim Stöbern und Einkaufen eine angenehme Erfahrung zu bieten, die sich bewusst oder auch unterbewusst bei ihm festsetzt, sodass er diese Erfahrung öfter machen möchte. Das kann ein gut abgestimmtes Produktsortiment zusammen mit einer einfachen Retourenabwicklung sein oder die kleinen netten Extras. Mit großen und global agierenden Unternehmen im Bereich E-Commerce zu konkurrieren heißt in der heutigen Zeit nicht mehr nur, das beste Produkt am Markt zu haben – es gibt immer einen Mitbewerber, der dasselbe Produkt zu einem günstigeren Preis anbieten kann. Vielmehr geht es darum, ein überzeugendes und stimmiges Gesamtpaket anzubieten, das den Kunden jedes Mal von neuem überzeugt, bei Ihnen einzukaufen.

Wir beraten Sie gerne bei möglichen Maßnahmen, die Sie von Ihrer Konkurrenz abheben, sowie bei der Einbettung geeigneter Messpunkte oder auch bei der Integration eines Analysesystems, das die Kundeninteraktionen mit Ihrem Online-Shop misst.

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