Support

SHI Services für Search- & Analytics-Projekte

Das beste Projekt verfehlt sein Ziel, wenn die gewonnenen Informationen nicht jederzeit für Sie, Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfügbar sind: In Ihrem Online-Shop wollen Kunden Tag und Nacht einkaufen können, auch in kritischen Phasen wie der Vorweihnachtszeit. Ihre Mitarbeiter können nicht warten, wenn es darum geht, potenzielle Betrugsfälle aufzuspüren und ihnen vorzubeugen. Für schnelle Entscheidungen benötigen Sie zeitnah die Ergebnisse, die Ihnen Advanced Analytics liefern soll.

Mangelnde Stabilität, ein hoher Speicherbedarf oder ein anderes Ereignis, das die Performance beeinträchtigt, dürfen daher nicht zum Problem werden.

Wir von der SHI sind sowohl Berater als auch Troubleshooter. Wir realisieren nicht nur Search- & Analytics-Projekte, sondern stellen mit unseren Services auch sicher, dass Sie langfristig davon profitieren. Wir bieten verschiedene Service-Modelle an, damit auch Sie von uns die Unterstützung erhalten, die am besten zu Ihnen passt:

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Supportmodelle

Im Zuge des Betriebs-Support für Solr und Ihre Anwendung halten wir für Sie Fachpersonal für alle Fälle vor, so dass wir im Problemfall genau definierte Reaktionszeiten in verlässlicher Qualität gewährleisten können. Im Rahmen der vereinbarten Responsezeit während und auch außerhalb unserer Geschäftszeiten und der bestellten Anzahl von Wartungstagen, lösen wir nach einem fest vereinbarten Prozess Ihre Probleme oder führen Umgehungslösungen ein.
Gemeinsam finden wir das für Sie am besten passende Supportmodell von Time & Material bis rund-um-die-Uhr an jedem Tag mit und ohne der zugesicherten Responsezeit. Ihr Erfolg steht im Vordergrund!

Die vier Supportmodelle der SHI: Time & Material ohne Responsezeit, Business Hours 4 Stunden Response, 24 Stunden an 365 Tagen, individuelle Vereinbarung
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Supportdetails

Ablauf der Supportanfrage: plötzlich auftauchendes Problem, Eingabe in das Ticketsystem, Antwort in der Responsezeit, Problembehebung bzw. Umgehung

Gerade bei geschäfts- oder infrastrukturkritischen Anwendungen im Produktivbetrieb können Ausfälle dramatische Folgen haben. Um diese Risiken bestmöglich zu vermeiden oder zu minimieren, sind wir Ihr Partner, der Sie und Ihre spezielle Anwendung kennt und derjenige, der tiefgreifendes Know-how der zugrundeliegenden Plattform Apache Solr hat. Hier helfen auch unsere guten Kontakte zu unseren Partnern und unser Netzwerk in der Open Source  Community.

Ihr Vorteil #1: Starke Partner in unserem Verbund

Als Partner von Lucidworks und Cloudera, den Unternehmen hinter Apache Solr und Hadoop, haben wir direkten Zugriff auf die Committer und führenden Entwickler von Apache Lucene/Solr und dem Ecosystem von Hadoop. So werden selbst die schwierigsten Probleme schnell und sicher gelöst. Und das bedeutet maximale Sicherheit, höchstmögliche Verfügbarkeit und schnellstmögliche Hilfe im Problemfall.

Ihr Vorteil #2: Health Checks, Optimierungen und Online-Schulungen

Als weiteren Mehrwert, bieten wir Ihnen noch zusätzlich Health Checks, Optimierungen oder Online-Schulungen an:

  • Wartung Ihrer Suchlösung auf Basis von Apache Solr oder Lucidworks Fusion
  • Test nach Fehlerbeseitigung, auch Begleitung im Kundenumfeld
  • Troubleshooting
  • Änderung oder Ergänzung der Dokumentation
  • Health Checks
  • Update der eingesetzten Solr Server
  • Überprüfung einer fehlerhaften Konfiguration
  • Wissenstransfer
  • Schaffung von Umgehungslösungen
Sie benötigen unsere Unterstützung?

Ihr Ansprechpartner

Michael Marheineke

Mitglied der Geschäftsleitung
Ihr Ansprechpartner Michael Marheineke
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