SHI Services für Search- & Analytics-Projekte
Das beste Projekt verfehlt sein Ziel, wenn die gewonnenen Informationen nicht jederzeit für Sie, Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfügbar sind: In Ihrem Online-Shop wollen Kunden Tag und Nacht einkaufen können, auch in kritischen Phasen wie der Vorweihnachtszeit. Ihre Mitarbeiter können nicht warten, wenn es darum geht, potenzielle Betrugsfälle aufzuspüren und ihnen vorzubeugen. Für schnelle Entscheidungen benötigen Sie zeitnah die Ergebnisse, die Ihnen Advanced Analytics liefern soll.
Mangelnde Stabilität, ein hoher Speicherbedarf oder ein anderes Ereignis, das die Performance beeinträchtigt, dürfen daher nicht zum Problem werden.
Wir von der SHI sind sowohl Berater als auch Troubleshooter. Wir realisieren nicht nur Search- & Analytics-Projekte, sondern stellen mit unseren Services auch sicher, dass Sie langfristig davon profitieren. Wir bieten verschiedene Service-Modelle an, damit auch Sie von uns die Unterstützung erhalten, die am besten zu Ihnen passt:
Supportmodelle
Im Zuge des Betriebs-Support für Solr und Ihre Anwendung halten wir für Sie Fachpersonal für alle Fälle vor, so dass wir im Problemfall genau definierte Reaktionszeiten in verlässlicher Qualität gewährleisten können. Im Rahmen der vereinbarten Responsezeit während und auch außerhalb unserer Geschäftszeiten und der bestellten Anzahl von Wartungstagen, lösen wir nach einem fest vereinbarten Prozess Ihre Probleme oder führen Umgehungslösungen ein.
Gemeinsam finden wir das für Sie am besten passende Supportmodell von Time & Material bis rund-um-die-Uhr an jedem Tag mit und ohne der zugesicherten Responsezeit. Ihr Erfolg steht im Vordergrund!
Supportdetails
Gerade bei geschäfts- oder infrastrukturkritischen Anwendungen im Produktivbetrieb können Ausfälle dramatische Folgen haben. Um diese Risiken bestmöglich zu vermeiden oder zu minimieren, sind wir Ihr Partner, der Sie und Ihre spezielle Anwendung kennt und derjenige, der tiefgreifendes Know-how der zugrundeliegenden Plattform Apache Solr hat. Hier helfen auch unsere guten Kontakte zu unseren Partnern und unser Netzwerk in der Open Source Community.
Ihr Vorteil #1:
Starke Partner in unserem Verbund
Als Partner von Lucidworks und Cloudera, den Unternehmen hinter Apache Solr und Hadoop, haben wir direkten Zugriff auf die Committer und führenden Entwickler von Apache Lucene/Solr und dem Ecosystem von Hadoop. Auch unsere Partnerschaft mit Elastic sowie France Labs bietet uns vielfältige Möglichkeiten hinsichtlich dem Elastic Stack und Datafari. So werden selbst die schwierigsten Probleme schnell und sicher gelöst. Und das bedeutet maximale Sicherheit, höchstmögliche Verfügbarkeit und schnellstmögliche Hilfe im Problemfall.
Ihr Vorteil #2:
Health Checks, Optimierungen und Online-Schulungen
Als weiteren Mehrwert bieten wir Ihnen noch zusätzlich Health Checks, Optimierungen oder Online-Schulungen an:
- Wartung Ihrer Suchlösung auf Basis von Apache Solr oder Lucidworks Fusion
- Test nach Fehlerbeseitigung, auch Begleitung im Kundenumfeld
- Troubleshooting
- Änderung oder Ergänzung der Dokumentation
- Health Checks
- Update der eingesetzten Solr Server
- Überprüfung einer fehlerhaften Konfiguration
- Wissenstransfer
- Schaffung von Umgehungslösungen
Ihre Ansprechpartnerin
Patricia Kraft
Bereichsleitung Search & Analytics
